En 2023, le TEC comptait 13,5 % de femmes dans l’entreprise. Une répartition « hommes/femmes » relativement stable par rapport à l’année précédente, malgré la volonté du TEC d’augmenter la représentation des femmes au sein de l’entreprise.

Afin d’augmenter le nombre de candidates lors des phases de recrutement, le TEC mène de nombreuses campagnes qui déconstruisent systématiquement les stéréotypes de genre et encouragent les femmes à s’orienter vers des carrières diverses, dans la conduite ou encore dans les métiers techniques.

En 2023, ces campagnes ont permis d’engager 68 conductrices ; une évolution à souligner au vu des défis de recrutement pour ce métier en pénurie encore très souvent qualifié, à tort, de « masculin ».

Afin de pouvoir assurer la circulation de près de 2000 bus et trams chaque jour en Wallonie, le TEC se devait en 2023 de renforcer ses équipes par l’engagement de 650 nouveaux collaborateurs, dont 496 conducteurs et conductrices de bus.

Pour atteindre cet objectif, plusieurs campagnes de recrutement ont été menées tout au long de l’année. À commencer par un seul message au printemps : « 650 nouveaux sourires, 650 nouveaux collègues à accueillir, 650 nouveaux prénoms à retenir », décliné sur plusieurs supports.

Une deuxième campagne de notoriété, axée cette fois sur le message « Il ne manque plus que toi », a été déployée sur de nombreux canaux (réseaux sociaux, encarts publicitaires dans la presse, bus habillés, spots en radio, bâches visibles à proximité de certains ESPACES TEC, etc.).

Les collaborateurs, les meilleurs ambassadeurs

Quoi de mieux que laisser la parole aux collaborateurs pour parler de leur métier et ainsi convaincre de nouveaux profils à faire le choix du TEC ? L’émission « Beaux boulots » de la RTBF a mis en lumière certains métiers du TEC en pénurie. D’autres vidéos visant la même optique ont été réalisées par le TEC et diffusées sur ses réseaux sociaux.

Par ailleurs, les offres d’emploi et la présence du TEC aux événements liés au recrutement sont régulièrement communiquées aux membres du personnel pour leur permettre d’en parler à leur entourage.

Afin de maximaliser ses possibilités d’engagement, le TEC s’est associé au FOREM en participant à plusieurs jobdays. Ces évènements « tout public » et entièrement gratuits permettaient à toute personne intéressée d’en apprendre plus sur le métier de conducteur/trice de bus et de rencontrer des recruteurs et formateurs du TEC.

Au total, cinq jobdays ont été organisés à Houdeng, à Nivelles, à Namur, à Liège et au Luxembourg. 1493 candidats se sont inscrits et 683 y ont participé. Plus de 300 candidatures pour les tests écrits ont été reçues et près de 100 interviews ont été réalisées dont 50 ont débouché sur un engagement.

En plus de ces jobdays dédiés exclusivement aux métiers de conducteur/conductrice, les équipes du TEC étaient présentes également à différents salons tout au long de l’année afin de maximiser encore les possibilités d’engagement. Parmi ceux-ci, le salon de l’emploi et de la formation « Talentum » à Namur, Liège et à Mons, le salon Digitalize dédié à la transformation numérique des entreprises à Namur ou encore le Jobday réservé aux métiers techniques organisé à Andenne.

Durant l’année 2023, un plan d’action pour mieux appréhender les agressions a été élaboré à Liège dans le cadre du projet Safety. Ce plan d’action s’est fait en concertation avec des agents ayant vécu des agressions, des responsables hiérarchiques et des conseillers en prévention. Ce plan se divise en six points :

• des nouvelles formations pour le personnel de terrain ;
• la mise en place d’un management de proximité ;
• l'augmentation de contrôles à bord des bus avec actions « coup de poing » ;
• la mise en place d’une cellule de suivi post-agression ;
• le lancement d’une campagne de sensibilisation externe ;
• des leviers favorisant la sérénité à bord des bus.

En ce qui concerne les formations, celles-ci sont accompagnées de capsules d’e-learning et aident le personnel de terrain à identifier plus vite l’agressivité, à apprendre à réagir rapidement et de manière adaptée afin d’éviter l’escalade des situations de conflits.

Les agressions sont également une réalité dans les autres Business Units. Des groupes de travail locaux y ont aussi vu le jour pour identifier les actions qui permettraient d’y remédier, en adaptant le travail liégeois à leur réalité locale.

Pour accompagner les collaborateurs dans leur rôle de manager, un parcours de formation a vu le jour au TEC.

Il s’agit d’une réelle opportunité pour l’ensemble des managers de développer leurs compétences et de rencontrer d’autres collègues managers, d’échanger sur des situations identiques et de voir les choses de manière différente.

Ce parcours de formation aborde neuf thématiques réparties en neuf modules de formation distincts :

1. se connaître en tant que manager ;
2. développer son leadership et déléguer en toute confiance ;
3. fixer des objectifs atteignables et les suivre ;
4. favoriser le travail en équipe pour en augmenter la performance ;
5. motiver et maintenir la satisfaction ;
6. communiquer efficacement et gérer les tensions ;
7. l’importance du feed-back ;
8. adopter une attitude coach pour encadrer et développer ses collaborateurs ;
9. accompagner le changement.

Les agressions vécues par le personnel de contact sont malheureusement devenues l’une des causes principales des accidents de travail au sein de l’entreprise. Elles sont à l’origine de la moitié des jours d’incapacité de travail.

Une campagne interne a été menée afin de prévenir le risque d’agression. L’objectif de cette campagne est d’outiller sur les comportements sécurisants à adopter. Elle fait partie d’un plan d’action plus large défini par des agents ayant vécu des agressions. Cette campagne s’est déclinée en affichage « 10 conseils pour prévenir le risque d’agression » mais également en capsules vidéo présentant ces conseils.

Parallèlement à cela, une campagne de sensibilisation d’envergure a vu le jour en décembre 2023. Inspirée de grands classiques du cinéma, le TEC a souhaité évoquer le lien de respect qui peut unir les voyageurs et les conducteurs en en faisant volontairement trop, avec le message clé « On n’en demande pas tant, juste du respect ».

En octobre 2023, le plan « bien-être au travail » a été officiellement lancé à Charleroi. Ce projet, dont la Business Unit Charleroi est pilote, a pour objectif, outre l’amélioration du bien-être de tous les travailleurs, la réduction de l’absentéisme au sein de l’entreprise.

Un projet de longue haleine (un an) qui a impliqué l’ensemble des services de la Business Unit de Charleroi et la formation d’une cinquantaine d’encadrants. Ayant pour vocation d’améliorer l’engagement et la collaboration au profit de l’ensemble des travailleurs par le respect et la confiance, cette nouvelle politique de gestion du bien-être consiste notamment à réduire le phénomène d’absentéisme par la mise en place d’un processus préventif d’accompagnement.

Ce processus a pour but d’écouter les collaborateurs, de comprendre leurs problématiques et de les aider à trouver des pistes de solutions pour qu’ils puissent revenir en toute confiance et sérénité au travail.

Ce plan d’action sera prochainement présenté aux autres Business Units du TEC afin de voir les éventuelles possibilités d’adaptation à l’ensemble de l’entreprise.